Al crear una cuenta y utilizar la plataforma DisciLab ("la Plataforma", "el Servicio"), usted ("el Usuario", "el Negocio") acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, no debe registrarse ni utilizar el Servicio.
1. Descripción del servicio
DisciLab proporciona a negocios una plataforma que incluye:
- Un panel de administración para gestionar citas, servicios, personal y configuración del negocio.
- Un sistema de automatización de mensajería vía WhatsApp asistido por Inteligencia Artificial, orientado a responder consultas y agendar citas con los clientes del Negocio.
- Alojamiento y soporte técnico básico del Servicio.
2. Uso de Inteligencia Artificial
El Usuario reconoce y acepta que:
- Las respuestas generadas por la Inteligencia Artificial son automatizadas y dependen de la información que el propio Usuario mantenga actualizada en la Plataforma (servicios, precios, horarios, personal y disponibilidad).
- DisciLab no garantiza que las respuestas de la Inteligencia Artificial sean, en todos los casos, exactas, completas o libres de errores o malentendidos.
- La Plataforma cuenta con un mecanismo de escalamiento a atención humana cuando la Inteligencia Artificial no pueda resolver una solicitud; es responsabilidad del Usuario dar seguimiento oportuno a dichas conversaciones.
- Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las citas agendadas por la Inteligencia Artificial, a fin de detectar y corregir cualquier error de forma oportuna.
- DisciLab no será responsable por pérdidas económicas, reputacionales o de cualquier otra índole derivadas de errores, omisiones o interpretaciones incorrectas generadas por las respuestas automatizadas, salvo negligencia grave o dolo debidamente acreditados.
3. Datos personales de los clientes del Usuario
- Para operar el Servicio, la Plataforma recaba y almacena datos personales de los clientes del Usuario, específicamente nombre, número de teléfono y el historial de mensajes intercambiados por WhatsApp.
- Dichos datos se almacenan mediante proveedores de infraestructura en la nube (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, Supabase, Vercel y Meta Platforms, Inc.), sujetos a las políticas de seguridad de cada proveedor.
- El Usuario, en su carácter de responsable directo frente a sus propios clientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), es responsable de contar con su propio Aviso de Privacidad y ponerlo a disposición de sus clientes.
- DisciLab actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, únicamente para los fines de operación del Servicio, y se compromete a implementar medidas de seguridad razonables para su resguardo.
- En caso de que el Usuario deje de utilizar el Servicio, DisciLab podrá conservar los datos por un periodo razonable con fines de respaldo, y posteriormente eliminarlos o entregarlos al Usuario, previa solicitud.
4. Precios y forma de pago
El uso del Servicio está sujeto al plan de precios vigente, acordado directamente con el Usuario y visible dentro de la sección de Facturación de la Plataforma. Dichos precios pueden actualizarse periódicamente; cualquier cambio será notificado al Usuario con antelación razonable.
5. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio, servicios y disponibilidad.
- Utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a su finalidad.
- No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, difamatorios o contrarios a la ley aplicable.
- Cumplir con sus propias obligaciones legales frente a sus clientes, incluyendo las relativas a protección de datos personales.
6. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código fuente, diseño y arquitectura son propiedad exclusiva de DisciLab. Estos Términos otorgan al Usuario únicamente una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, limitada a la vigencia de su cuenta. El Usuario no adquiere derecho alguno sobre el software.
7. Vigencia y cancelación
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento conforme a las condiciones acordadas. DisciLab podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso indebido de la Plataforma.
8. Limitación de responsabilidad
DisciLab no será responsable por fallas atribuibles a terceros proveedores de infraestructura (incluyendo, sin limitar, Meta Platforms, Inc., Supabase o Vercel), ni por interrupciones del servicio derivadas de caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad total de DisciLab frente al Usuario, en cualquier caso, se limita a los montos efectivamente pagados por el Usuario en los tres meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
9. Modificaciones a estos Términos
DisciLab podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados al Usuario, y el uso continuado del Servicio después de dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
10. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio de DisciLab.
Contacto
Para dudas sobre estos Términos, puede contactar a DisciLab en: andressdls.77@gmail.com